a carregar...

SGSIIC

Serviço de Gestão de Sistemas e Infraestruturas de Informação e Comunicação

Serviço de Helpdesk

Descrição

O serviço de helpdesk é um canal privilegiado de comunicação com o GSIIC. Tem, como principal objectivo, receber pedidos de suporte e de informação nas áreas de infra-estruturas de rede e de sistemas de informação.

Quem pode utilizar o serviço

•    Gestores dos serviços de informática e comunicações dos organismos pertencentes à Universidade de Coimbra, os quais constituem o apoio de primeira linha para alunos, docentes e funcionários;
•    Docentes, funcionários e alunos de organismos pertencentes à Universidade de Coimbra que não disponham de gestores de serviços de informática e comunicações e com os quais o GSIIC tenha um acordo de suporte a utilizadores finais;

Funcionamento

Os pedidos de suporte submetidos recebem um código de identificação único que deverá ser utilizado em todas as comunicações relacionadas com o problema em causa.
Após resolução, o GSIIC encerra o pedido e notifica por correio electrónico o utilizador que o originou. Se este considerar que o problema persiste, deverá responder à mensagem indicando os motivos de discordância, reabrindo automaticamente o pedido.
Como contactar o serviço:
•    Preferencialmente, por correio electrónico, para o endereço helpdesk@uc.pt;
•    Telefone: 239 242 870.

Horário de funcionamento para atendimento telefónico:

•    Manhã - 09:00 / 12:30
•    Tarde - 14:00 / 17:30

Informação a fornecer

A submissão de pedidos de suporte deverá conter a seguinte informação:
•    Endereço de correio electrónico de contacto;
•    Número de telefone acessível no horário de funcionamento;
•    Organismo ao qual pertence a pessoa;
•    Descrição breve do tipo de problema no campo ‘assunto’;
•    Descrição clara do problema, eventuais mensagens de erro, contexto em que o erro acontece. Podem ser enviados em anexo ficheiros que ajudem à resolução do problema.