SII&DT 39676 TalkConnect
Código da Operação: POCI-01-0247-FEDER-039676
Referência: SII&DT 39676 TalkConnect
Objetivo temático: OT 1 - Reforçar a investigação, o desenvolvimento tecnológico e a inovação
Acrónimo: TalkConnect
Título: TalkConnect - Voice Architecture over Distributed Network
Área Científica: Tecnologias da Informação e Telecomunicações (TIC)
Síntese do Projeto: A maioria dos fornecedores de soluções na cloud para centros de contacto, desejam ter a maior cobertura geográfica possível. Para alcançar este objetivo, estas soluções assentam numa arquitetura em que a componente de comunicações é baseada numa solução fornecida por um intermediário de telecomunicações, que garanta a amplitude geográfica desejada.
Apesar de proporcionar de forma rápida e eficaz uma cobertura geográfica alargada, a verdade é que este tipo de solução não dá resposta aos desafios que derivam de mercados altamente regulados. Nestes mercados, a oferta de interligação destes intermediários ou é inexistente ou está limitada a operadores que não cumprem a totalidade da regulação local, figurando-se como um entrave à conquista de clientes nestes mercados.
A alternativa passa pela ligação direta destas soluções com operadores locais. Contudo, esta opção apresenta limitações muito significativas ao nível da escalabilidade e flexibilidade do produto, não se apresentando como uma resposta eficaz ao problema identificado.
Neste contexto, a Talkdesk pretende pesquisar e implementar uma nova solução de interligação direta global a múltiplas infraestruturas de telecomunicações para centros de contacto na cloud.
Investigador Responsável: Doutor Marco Paulo Amorim Vieira
Programa de Financiamento: PT2020-SII&DT – Copromoção
Instituição Financiadora: Agência Nacional de Inovação, S.A.
Data de início: 01/07/2019
Data de conclusão: 30/06/2021
Instituições participantes no Projeto: Talkdesk Inc. Portugal, Unipessoal Lda
Universidade de Coimbra
Vodafone Portuga l- Comunicações Pessoais S.A.
Custo total elegível (EUR): 195 544,35 €
Apoio financeiro da UE: 146 658,26€
Apoio financeiro público nacional: 48 886,09 €
Técnico do Projeto: Paula Lopes
Contacto: 239247024
