O Gabinete de Promoção da Qualidade integra uma equipa multidisciplinar que atua no âmbito do desenho, implementação e melhoria do Sistema de Gestão da Universidade de Coimbra (SG.UC), em articulação com as restantes unidades e serviços da UC.
O que fazemos
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Promover a definição e implementação do Plano da Qualidade da Universidade de Coimbra;
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Coordenar a elaboração e revisão de documentos de apoio à concretização dos Processos do Sistema de Gestão da Universidade de Coimbra (SG.UC);
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Gerir as bases de dados dos documentos de apoio à concretização dos Processos do SG.UC, bem como das normas e referenciais externos relevantes no âmbito da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade;
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Elaborar, monitorizar e atualizar o Plano de Prevenção de Riscos de Gestão, Corrupção e Infrações Conexas da UC (PPRGCIC.UC), em articulação com o Gabinete de Auditoria e Prevenção de Riscos de Gestão;
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Elaborar, gerir e executar um programa de auditorias internas da qualidade;
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Coordenar a gestão de elogios, sugestões e reclamações relacionadas com o funcionamento das unidades e serviços da UC;
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Auscultar regularmente as necessidades e os níveis de satisfação dos clientes e outras partes interessadas, quer de forma global, quer setorial, bem como proceder ao tratamento, análise e divulgação dos respetivos resultados;
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Gerir a participação da UC em rankings universitários nacionais e internacionais;
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Promover a monitorização, autoavaliação e avaliação do desempenho dos Processos do SG.UC;
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Coordenar os processos de autoavaliação e avaliação externa da UC e do seu Sistema de Gestão;
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Participar nos processos de avaliação externa e acreditação da oferta formativa;
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Elaborar pareceres sobre medidas tendentes a melhorar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços;
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Monitorizar e avaliar o impacto de projetos de inovação e modernização administrativa que contribuam para a melhoria da qualidade dos serviços prestados;
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Participar na organização de ações de formação e de sensibilização para a gestão da qualidade, junto das unidades e serviços da UC;
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Executar outras atividades que, no domínio da implementação e concretização da política da qualidade da UC, lhe sejam cometidas.
(art.º 8.º do Regulamento da Reitoria da Universidade de Coimbra)
A equipa
Sílvia Santos
Ana Rita Santos
Anabela Fonseca
Helena Rolas
Isabel Ferreira
Patrícia do Carmo
Susana Jarmelo
Susete Serra
Universidade de Coimbra | Reitoria
Gabinete de Promoção da Qualidade (GPQ)
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