O Gabinete de Promoção da Qualidade integra uma equipa multidisciplinar que atua no âmbito do desenho, implementação e melhoria do Sistema de Gestão da Universidade de Coimbra (SG.UC), em articulação com as restantes unidades e serviços da UC.

O que fazemos

Compete ao Gabinete de Promoção da Qualidade assegurar o desenho, implementação, gestão e melhoria do Sistema de Gestão da Universidade de Coimbra (SG.UC), promovendo a aplicação do ciclo de melhoria (ou ciclo PDCA — plan, do, check, act) nas áreas de Missão e de Suporte, em articulação com as restantes unidades e serviços, competindo-lhe, designadamente, no seu âmbito de atuação:
  • Promover a definição e implementação do Plano da Qualidade da Universidade de Coimbra;

  • Coordenar a elaboração e revisão de documentos de apoio à concretização dos Processos do Sistema de Gestão da Universidade de Coimbra (SG.UC);

  • Gerir as bases de dados dos documentos de apoio à concretização dos Processos do SG.UC, bem como das normas e referenciais externos relevantes no âmbito da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade;

  • Elaborar, monitorizar e atualizar o Plano de Prevenção de Riscos de Gestão, Corrupção e Infrações Conexas da UC (PPRGCIC.UC), em articulação com o Gabinete de Auditoria e Prevenção de Riscos de Gestão;

  • Elaborar, gerir e executar um programa de auditorias internas da qualidade;

  • Coordenar a gestão de elogios, sugestões e reclamações relacionadas com o funcionamento das unidades e serviços da UC;

  • Auscultar regularmente as necessidades e os níveis de satisfação dos clientes e outras partes interessadas, quer de forma global, quer setorial, bem como proceder ao tratamento, análise e divulgação dos respetivos resultados;

  • Gerir a participação da UC em rankings universitários nacionais e internacionais;

  • Promover a monitorização, autoavaliação e avaliação do desempenho dos Processos do SG.UC;

  • Coordenar os processos de autoavaliação e avaliação externa da UC e do seu Sistema de Gestão;

  • Participar nos processos de avaliação externa e acreditação da oferta formativa;

  • Elaborar pareceres sobre medidas tendentes a melhorar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços;

  • Monitorizar e avaliar o impacto de projetos de inovação e modernização administrativa que contribuam para a melhoria da qualidade dos serviços prestados;

  • Participar na organização de ações de formação e de sensibilização para a gestão da qualidade, junto das unidades e serviços da UC;

  • Executar outras atividades que, no domínio da implementação e concretização da política da qualidade da UC, lhe sejam cometidas.

    (art.º 8.º do Regulamento da Reitoria da Universidade de Coimbra)

A equipa

SS

Sílvia Santos

Chefe de Divisão
AS

Ana Rita Santos

AF

Anabela Fonseca

HR

Helena Rolas

IF

Isabel Ferreira

PC

Patrícia do Carmo

SJ

Susana Jarmelo

SS

Susete Serra


Universidade de Coimbra | Reitoria
Gabinete de Promoção da Qualidade (GPQ)

Rua Larga
Edifício da FMUC - R/ch. Esq.
3004-504 COIMBRA
PORTUGAL

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(localização no Google Maps)

Telefones: +351 239 242 883 | +351 239 242 884
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