Cuidados de Saúde Primários

O presente estudo tem como objetivo a monitorização da satisfação que os profissionais das Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP), das Unidades de Saúde Familiar (USF), das Unidades de Saúde Pública (USP) e das Unidades de Recursos Assistenciais Partilhados (URAP) de Portugal Continental fazem do local de trabalho e dos serviços aí prestados. Foram incluídos médicos (excluindo os internos), enfermeiros (excluindo os estagiários), pessoal administrativo (incluindo secretários clínicos ou assistentes técnicos e excluindo os CEI) e técnicos (incluindo técnicos de saúde, técnicos superiores e TDT).

Após a identificação das unidades funcionais e dos respetivos coordenadores, estes foram contactados e informados da realização do estudo que será implementado através de um questionário disponível numa página da Internet. Para se garantir que cada profissional só possa responder uma única vez, que ninguém fora da população-alvo possa responder e, principalmente, para garantir o completo anonimato, foi atribuída uma palavra-chave a cada profissional.

Este estudo pressupõe o modelo conceitual da figura seguinte.

Assim, seguindo este modelo conceptual, para medir a satisfação dos profissionais das unidades parte-se do pressuposto de que há determinantes dessa satisfação e que esses determinantes são, de certo modo, agrupados em características sociodemográficas e laborais dos profissionais. Os dados sociodemográficos medidos neste estudo incluem o género, a idade, o nível de escolaridade e a situação familiar. As características laborais englobam a categoria profissional, o horário de trabalho, o tipo de vínculo, a experiência em funções de coordenação, de gestão ou de chefia, e o tempo de exercício na unidade e na profissão.

A satisfação dos profissionais é medida através das dimensões denominadas ‘local de trabalho’, ‘serviços prestados’ e ‘qualidade’. A satisfação com o local de trabalho aborda as políticas de recursos humanos, em especial da direção do ACeS, o moral, o estado de espírito e a relação com o coordenador da UF, e os recursos tecnológicos e financeiros, incluindo o vencimento, a qualidade do local de trabalho e o equipamento disponível. Por outro lado, a satisfação com os serviços prestados pela UF inclui aspetos como o atendimento, a coordenação de cuidados, a sensibilidade, as condições das instalações, as informações prestadas e o custo dos serviços.

Por fim, entre as possíveis opiniões e atitudes dos profissionais, são abordados a adequação da formação profissional e académica para desempenhar as funções, se havendo alternativa recomendaria os serviços da sua unidade ou se a ela recorreria e, finalmente, se pudesse voltar atrás, se escolheria a sua unidade para trabalhar e se escolheria a mesma profissão. A terminar, é solicitada uma avaliação global do seu grau de satisfação relativamente à sua USP.

Pode consultar a apresentação do estudo aqui.

Relatório final: