No final, os/as alunos/as devem conhecer as diferentes normas e modelos de gestão da qualidade, saber utilizar os principais instrumentos e ferramentas de gestão da qualidade, conceber, executar e avaliar uma política de gestão de qualidade em Serviços de Informação, usando algumas das principais conceções, modelos e normas disponíveis.

• Liderança em Qualidade: Desenvolver competências de liderança para promover uma cultura organizacional voltada para a qualidade nos serviços de informação;
• Gestão de Processos: Compreender e aprimorar os processos relacionados com os serviços de informação;
• Inovação Tecnológica: Estar atualizado e ser capaz de aplicar tecnologias inovadoras para otimizar a gestão da qualidade em serviços de informação;
• Comunicação Eficaz: Desenvolver competências de comunicação para garantir a transmissão eficiente de informações relevantes aos stakeholders;
• Ética Profissional: Agir com integridade e ética, aplicando padrões elevados de conduta nas atividades relacionadas com os serviços de informação;
• Análise de Dados: Utilizar ferramentas analíticas para interpretar dados e tomar decisões baseadas na melhoria contínua.

Técnicos Superiores de Serviços de Informação, Técnicos Superiores da Administração Pública e da Administração Local e outros candidatos com interesse na temática abordada.

PREÇO DO CURSO A SUPORTAR PELO FORMANDO: sem custos na edição atual

(O preço do curso é de 150€ e terá um apoio de 100% do PRR -Projeto Living the Future Academy - na forma de bolsa, em consonância com a tipologia de bolsas prevista no Regulamento para Atribuição de Incentivos à Capacitação de Jovens e Adultos no Âmbito do Projeto Living the Future Academy). 

Atividades de cariz prático e ações cooperativas.

Discussão/reflexão crítica sobre as atividades desenvolvidas e sobre a sua utilização transversal.

A conclusão, com sucesso, desta formação apresenta-se como um critério preferencial para ingresso na Pós- graduação em Gestão de Serviços de Informação de Arquivo, Biblioteca e Museu, desde que sejam cumpridas as condições de ingresso na mesma e de acordo com o número de vagas definidas. Aos formandos que posteriormente ingressarem na Pós-graduação ser-lhe-á reconhecida esta formação na correspondente unidade curricular da Pós-graduação.

• António, N., Teixeira, A. & Rosa, A. (2019). Gestão da qualidade. De Deming ao modelo de excelência da EFQM. Sílabo;
• Antunes, M. (2019). Qualidade para principiantes. Sílabo;
• Dawes, S. S. (2009). “Governance in the digital age: A research and action framework for an uncertain future”. Government Information Quarterly, 26(2), 257-264;
• Gouveia, L. B. (2009). Modelos de Governação na Sociedade da Informação e do Conhecimento. APDSI;
• IPQ (2023). NP ISO 16439: Informação e Documentação: Métodos e procedimentos para avaliar o impacto das Bibliotecas.Lisboa;
• Lopes, A. & Capricho, L. (2018). Manual de gestão da qualidade. RH Ed;
• Marques, M. B. P. S. M. (2012). A satisfação de serviços de informação: As bibliotecas públicas da região centro. (Tese de Doutoramento, Universidade de Coimbra);
• Neves, J. & Vinagre, M. H (2018). Qualidade de serviço: Diagnosticar para intervir – O Gap Model. Silabo;
• Pires, A. (2016). Sistemas de gestão qualidade ambiente, segurança responsabilidade social. Sílabo.